Garantías
¿Cómo funcionan las garantías?
Si después de abierto el producto, este presenta una falla, sólo tenés que ponerte en contacto con nosotros y enviaremos un mensajero a retirarlo para coordinar la inspección y así determinar el motivo de la falla, el cliente será responsable de cubrir los gastos de envío, los cuales seria ¢3,000 para el GAM.
Si te encuentras fuera del Gran Área Metropolitana (GAM), cubrimos los gastos de envío inicial a través de Correos de Costa Rica, pero te ofrecemos el reconocimiento del costo del envío de vuelta en caso de devolución
Las garantías aplican para defectos de fábrica y no de manipulación. En caso de ser un defecto de fábrica y no de manipulación, se aplicará la corrección de la misma, o se realizará el cambio de producto de ser necesario.
Todos los productos tienen 1 MES de Garantía. En el caso de Herramientas o casos en específico bajo notificación previa tienen 3 MESES de Garantía.
¿Cómo es el proceso?
- Contactanos por cualquiera de nuestros medios.
- El equipo de Soporte que atenderá tu caso de garantía te va a solicitar 1️) Número de orden o email 2) Descripción de la falla y 3) Evidencia de la falla como foto o video.
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Apenas recibamos el producto y repliquemos la falla te ofrecemos un reemplazo.
Importante: Para los productos en los que no logremos solucionar la falla o sustituir por uno nuevo, el tiempo de resolución será de 15 a 22 días hábiles, sin contar fines de semana, ni días feriados. Esto debido a que el producto tendrá que ser obtenido de nuevo con el proveedor.